ПРАВИТЕЛЬСТВО АЛТАЙСКОГО КРАЯ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 25 сентября 2023 г. в„– 319-р

О МЕРАХ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В АЛТАЙСКОМ КРАЕ
Список изменяющих документов
(в ред. Распоряжения Правительства Алтайского края
от 13.11.2023 в„– 383-р)

В рамках реализации федерального проекта "Государство для людей", поручения Заместителя Председателя Правительства Российской Федерации - Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Григоренко Д.Ю. от 28.07.2023 в„– 6167-П36-ДГ:
1. Создать рабочую группу по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае, наделив ее полномочиями по работе с жизненными ситуациями региона, рассмотрению и актуализации планов мероприятий ("дорожных карт") исполнительных органов региона по внедрению стандартов клиентоцентричности в Алтайском крае, контролю за их реализацией.
2. Утвердить:
состав рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае (приложение 1);
план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Алтайском крае (приложение 2).
3. Исполнительным органам Алтайского края:
в срок до 27.09.2023 утвердить планы мероприятий ("дорожные карты") исполнительных органов региона по внедрению стандартов клиентоцентричности в Алтайском крае;
при актуализации вышеуказанных планов мероприятий ("дорожных карт") обеспечить их согласование с рабочей группой по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае.

Губернатор Алтайского края,
Председатель Правительства
Алтайского края
В.П.ТОМЕНКО





Приложение 1

Утвержден
Распоряжением
Правительства Алтайского края
от 25 сентября 2023 г. в„– 319-р

СОСТАВ
РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ПО ВНЕДРЕНИЮ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В АЛТАЙСКОМ КРАЕ
Список изменяющих документов
(в ред. Распоряжения Правительства Алтайского края
от 13.11.2023 в„– 383-р)

Снесарь В.В.
заместитель Председателя Правительства Алтайского края - руководитель Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края, руководитель рабочей группы;
Нагорнов А.А.
временно исполняющий обязанности заместителя Председателя Правительства Алтайского края, министра экономического развития Алтайского края, заместитель руководителя рабочей группы;
Кузьмина Н.З.
начальник управления стратегического планирования и проектной деятельности Министерства экономического развития Алтайского края, секретарь рабочей группы;
Голубева С.А.
заместитель начальника правового департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края, начальник отдела правового мониторинга и аналитической работы;
Долгуй С.Н.
начальник департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров;
Евстигнеев А.С.
начальник управления Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры;
Зиястинова О.Н.
начальник отдела по работе с обращениями граждан департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края по документационному обеспечению;
Зрюмов Е.А.
министр цифрового развития и связи Алтайского края;
Киричук В.А.
временно исполняющий обязанности начальника управления печати и массовых коммуникаций Алтайского края;
Клюева Е.А.
директор краевого автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края";
Оськина Н.В.
министр социальной защиты населения Алтайского края;
Теплов А.В.
начальник управления имущественных отношений Алтайского края.





Приложение 2

Утвержден
Распоряжением
Правительства Алтайского края
от 25 сентября 2023 г. в„– 319-р

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В АЛТАЙСКОМ КРАЕ

в„– п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа (результат)
1
2
3
4
5
1. Организационные мероприятия
1.1.
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в Алтайском крае
29.12.2023
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
распоряжение Правительства Алтайского края о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Алтайском крае
1.2.
Назначен исполнительный орган власти (организация, структурное подразделение, рабочая группа), ответственный за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Алтайского края
29.12.2023
заместитель Председателя. Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
указ Губернатора Алтайского края о возложении на исполнительный орган Алтайского края функций по координации и контролю внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Алтайского края
1.3.
Утверждена организационная модель внедрения клиентоцентричности в Алтайском крае
29.12.2023
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
указ Губернатора Алтайского края об организационной модели внедрения клиентоцентричности в Алтайском крае
1.4.
Утвержден план ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Алтайском крае
29.03.2024
начальник управления Алтайского края по печати и массовым коммуникациям
медиаплан
2. Жизненные ситуации
2.1.
Определено не менее одной жизненной ситуации Алтайского края
01.11.2023
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
протокол рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае об определении жизненных ситуаций региона
2.2.
Утвержден перечень услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации Алтайского края
15.11.2023
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
протокол рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае об определении перечня услуг (сервисов, функций), входящих в жизненные ситуации региона
2.3.
Утверждено описание целевого состояния жизненных ситуаций Алтайского края
01.12.2023
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
протокол рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае об утверждении описания целевого состояния жизненных ситуаций региона
2.4.
Сформирован межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Алтайского края
15.12.2023
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций региона
2.5.
Утвержден межведомственный план мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций Алтайского края
29.03.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
протокол рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в Алтайском крае об утверждении межведомственного плана мероприятий по достижению целевого состояния жизненных ситуаций региона
2.6.
Реализовано целевое состояние жизненных ситуаций Алтайского края
15.11.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края
отчет о реализации целевого состояния жизненных ситуаций региона
3. Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Алтайского края
3.1.
Во всех исполнительных органах Алтайского края, оказывающих государственные услуги, оцененных на "В" или "Г" по итогам проведения самооценки с использованием листов самопроверки, сформированы планы оптимизации таких услуг
07.12.2023
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об утверждении планов оптимизации услуг исполнительных органов Алтайского края, оцененных "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.2.
Завершена оптимизация услуг исполнительных органов Алтайского края, в отношении которых были сформированы планы оптимизации
31.12.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет о результатах оптимизации услуг исполнительных органов Алтайского края, получивших оценки "В" или "Г" по итогам проведения самооценки
3.3.
Во. всех исполнительных органах Алтайского края назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности
29.12.2023
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет о назначении ответственных за внедрение клиентоцентричности
3.4.
Во всех исполнительных органах Алтайского края сформированы реестры межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения
22.12.2023
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения исполнительными органами Алтайского края
3.5.
В Алтайском крае утвержден порядок сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
29.03.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
протокол рабочей группы об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
3.6.
Во всех исполнительных органах Алтайского края в рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)
31.05.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
3.7.
Во всех исполнительных органах Алтайского края, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы, утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
30.09.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) исполнительными органами Алтайского края
3.8.
Во всех исполнительных органах Алтайского края, предоставляющих меры государственной поддержки,
утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
30.09.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского
края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу
процессов предоставления мер государственной поддержки исполнительными органами Алтайского края
3.9.
Во всех исполнительных органах Алтайского края, осуществляющих государственный контроль (надзор), утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
30.09.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) исполнительными органами Алтайского края
3.10.
Во всех исполнительных органах Алтайского края утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
30.09.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов исполнительными органами Алтайского края
3.11.
Во всех исполнительных органах Алтайского края утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Алтайского края
30.09.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительных органов Алтайского края
3.12.
Во всех исполнительных органах Алтайского края утверждены планы мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
30.09.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом исполнительных органов Алтайского края
3.13.
Алтайский край получил оценку не ниже 40 % по методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиенто- центричности
31.12.2024
заместитель Председателя Правительства Алтайского края, министр экономического развития Алтайского края;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет о достижении оценки не ниже 40 % по методике оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности
4. Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах Алтайского края
4.1.
Во всех исполнительных органах Алтайского края назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
29.12.2023
начальник департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет о назначении сотрудников исполнительных органов Алтайского края, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
4.2.
Во всех исполнительных органах Алтайского края проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегий, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
12.09.2024
начальник департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы, эффективности (КПЭ) кадровых процессов
4.3.
Во всех исполнительных органах Алтайского края проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий
12.09.2024
начальник департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб исполнительных органов Алтайского края
4.4.
Во всех исполнительных органах Алтайского края разработаны планы по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
31.12.2024
начальник департамента Администрации Губернатора и Правительства Алтайского края по вопросам государственной службы и кадров;
руководители исполнительных органов Алтайского края
отчет об утверждении планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
5. Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края
5.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края
29.12.2023
начальник управления имущественных отношений Алтайского края
приказ управления имущественных отношений Алтайского края об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2.
Проведена сегментация внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края
28.02.2024
начальник управления имущественных отношений Алтайского края
отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом региона
5.3.
Проведена оценка удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края
31.05.2024
начальник управления имущественных отношений Алтайского края
отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом региона
5.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края
31.08.2024
начальник управления имущественных отношений Алтайского края
приказ управления имущественных отношений Алтайского края об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом региона
5.5.
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края
31.08.2024
начальник управления имущественных отношений Алтайского края
отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом региона
5.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края
30.09.2024
начальник управления имущественных отношений Алтайского края
приказ управления имущественных отношений Алтайского края об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом региона
5.7.
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом Алтайского края
31.12.2024
начальник управления имущественных отношений Алтайского края
отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом региона


------------------------------------------------------------------